Dernière mise à jour : 2 Décembre 2025

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande sur La Chienneté. 
Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.contact@lachienneteofficiel.fr

Politique de retour et de remboursement

1. Nature des produits – Impression à la demande

Tous les produits vendus sur notre site sont imprimés à la demande et/ou personnalisés spécifiquement pour chaque commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

  En conséquence :

• Aucun retour n’est accepté

• Aucune adresse de retour n’est fournie

• Aucun remboursement ou échange n’est possible en cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de préférence personnelle

2. Exceptions – Produits défectueux ou erreur de commande

Malgré ce qui précède, une réimpression ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants, après validation :

• Article défectueux ou endommagé à la réception

• Erreur de quantité ou de produit

• Problème de qualité manifeste

• Différence avérée de design par rapport à la commande validée

• Certains cas de colis perdu

⏱ Délais de signalement obligatoires :

• 30 jours à compter de la date de livraison pour tout dommage, défaut ou erreur

• 30 jours après la date de livraison estimée pour un colis perdu

Toute demande effectuée hors délai sera automatiquement refusée.

3. Procédure de réclamation obligatoire

Pour être recevable, toute réclamation doit impérativement inclure :

• Une description détaillée du problème rencontré

• Des photos claires et exploitables montrant le défaut, le dommage ou l’erreur

Sans preuve visuelle, aucune réimpression ni remboursement ne pourra être accordé.

4. Annulation de commande

• Une commande peut être annulée avec remboursement intégral tant que son statut est jusqu’à “Passed”

• Une fois la commande passée au statut “In Production” :

  • L’annulation reste possible

  • Seuls les frais d’expédition sont remboursés

  • Le coût du produit n’est plus remboursable

5. Colis retourné à l’expéditeur

a) Adresse incorrecte ou refus du destinataire

Si le colis est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou

• d’un refus de livraison par le destinataire

 Aucun remboursement ne sera effectué.
Une nouvelle commande devra être repassée aux frais du client.

b) Autre raison indépendante du client

Si le retour est dû à une autre raison (erreur logistique, transporteur, etc.) :

• Une nouvelle commande pourra être envoyée

• Le prix du produit de la nouvelle commande pourra être remboursé

• Le client devra repayer uniquement les frais d’expédition

6. Clause de protection juridique renforcée

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît et accepte que :

• Les produits étant fabriqués à la demande, toute variation mineure de couleur, de positionnement ou de rendu liée au procédé d’impression ne constitue pas un défaut

• Les visuels affichés sur le site sont fournis à titre indicatif

• Aucune responsabilité ne peut être engagée pour des erreurs résultant d’informations fournies incorrectement par le client (taille, adresse, personnalisation, etc.)

• Notre responsabilité est strictement limitée au montant de la commande concernée, hors frais indirects, pertes d’exploitation ou dommages immatériels

• Nous nous réservons le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse